Brugerregler - Mobilpenge

Reglerne for Mobilpenge er et sæt særvilkår, som supplerer bankens til enhver tid gældende almindelige forretnings-betingelser, og sammen med øvrige relevante vilkår for betalingsinstrumenter udgør reglerne en rammeaftale i henhold til Betalingstjenesteloven.

Mobilpenge er et betalingsinstrument (ligesom eksempelvis betalingskort og netbank), hvor en mobiltelefon anvendes til at afgive betalingsordren. Anvendelse af Mobilpenge forud-sætter, at der mellem Skjern Bank og kontohaver er ind-gået aftale om brug af Mobilpenge for det pågældende mobiltelefonnummer.

Reglerne for Mobilpenge gælder både for kontohaver og mobilpengebruger, hvis ikke andet er anført.

Kontohaver kan være mobilpengebruger, men det er også muligt for en kontohaver at tilknytte en eller flere fysiske personer som mobilpengebrugere. Hvis kontohaver er umyndig, kan der dog ikke tilmeldes andre mobilpenge-brugere.

Definitioner af hyppigt anvendte udtryk findes bagest i reglerne.

1. Anvendelsesmuligheder

1.1 Køb i forretninger
Mobilpenge kan benyttes til betaling af varer og tjenesteydelser hos betalingsmodtagere, der tager imod Mobilpenge. Der kan kun gennemføres transaktioner for det disponible beløb på den tilknyttede konto, og der sker kontrol af saldoen, inden transaktionen gen-nemføres. Køb kan kun foretages i danske kroner (DKK).

Der er fastsat maksimum (limit) for forbrug på Mobilpenge. Maksimum (limit) for forbrug fremgår af skjernbank.dk, hvor også generelle ændringer meddeles. Samtidig kan kontohaver se forbrugsgrænserne i Skjern Banks NetBank. Kontohaver har mulighed for at fastsætte individuelle forbrugsgrænser.

Mobilpenge må ikke benyttes til ulovlige formål i henhold til lokal lovgivning.

2. Brug af Mobilpenge
Transaktioner gennemføres med Mobilpenge på følgende måde:

• Følg instruktionen fra forretningen ved betaling af en vare eller tjenesteydelse.
  
• Mobilpengebruger modtager en anmodning om accept af betalingstransaktionen samt beløbets størrelse f. eks. via sms. Anvisningerne fra forretningen for god-kendelse af betalingstransaktionen følges.

Bekræftelse
Mobilpengebruger modtager en bekræftelse på betalings-transaktionen fra forretningen, der viser, at transaktionen er gennemført. Bekræftelsen sendes enten som sms, papir, elektronisk på mail eller andet varigt medium. Forretningen informerer om, hvordan be-kræftelse sendes, hvis dette ikke sker via sms.

Bekræftelsen fra forretningen viser bl.a. mobilnummer, forretningens navn, beløb samt dato. Mobilpengebruger bør sikre sig, at beløbet er i overens¬stemmelse med den pris for varen eller tjenesteydelsen, som forretningen oplyste. Ved fejl i bekræftelsen skal for-retningen straks kontaktes. Som minimum bør bekræftelsen gemmes, indtil kontohaver har kontrolleret posteringerne på kontoen.

Tilbagekaldelse
Betalinger, som mobilpengebruger har godkendt, kan ikke tilbagekaldes.

Reservation og hævning af beløb på kontoen
Transaktionsbeløbet vil blive reserveret på kontoen, når mobilpengebruger har godkendt betalingen. Det betyder, at der ikke længere kan disponeres over det reserverede beløb. Reservationen slettes automatisk efter op til syv bankdage, hvis beløbet endnu ikke er blevet hævet på kontoen. Straks efter at Skjern Bank har modtaget tran-saktionen fra forretningen, trækkes beløbet på kontoen.

Abonnement.
Det er muligt at betale abonnementer med Mobilpenge. Mobilpengebruger skal dog hver gang godkende den enkelte transaktion. Forretningen vil derfor anmode mobilpengebru-ger om at godkende hver enkelt transaktion via Mobilpenge, før næste betaling – i hen-hold til abonnementsaftalen – gennemføres.

3. Opbevaring af mobiltelefon
Vær opmærksom på, at Mobilpenge via den tilmeldte mobiltelefon kan bruges til direkte træk på den konto, Mobilpengeaftalen er knyttet til. For at undgå misbrug skal mobilte-lefonen derfor opbevares således, at andre ikke kan få uhindret adgang til at bruge Mobilpenge.

Mobilpenge bør udelukkende anvendes på mobiltelefoner med mulighed for at aktivere en kode eller anden foranstaltning til at låse for andres uberettigede brug, herunder misbrug. Dette kan f. eks. være en tastaturlås med kodecifre. Koden må ikke oplyses til andre.

4. Oprettelse/afmelding af andre mobilpengebrugere – kun for kontohavere
Ønsker kontohaver, at anden person (mobilpengebruger) skal kunne betale med Mobil-penge fra kontoen, skal mobil-pengebrugers mobiltelefonnummer tilmeldes Mobilpenge. Mobilpengebrugers betalinger med Mobilpenge sker med samme retsvirkning, som var betalingerne gennemført af kontohaver selv og efter Regler for Mobilpenge.

Hvis kontohaver tilmelder umyndige mobilpengebrugere, hæfter kontohaver for disses efterlevelse af Mobilpengebrugerreglerne.

Kontohaver hæfter for transaktioner foretaget med Mobilpenge, jf. afsnit 7. Kontohaver skal derfor være opmærksom på pligten til løbende at kontrollere posterin-gerne på kon-toen i henhold til bankens almindelige forret-ningsbetingelser. Derfor skal kontohaver aftale med mobil-pengebruger, hvordan kontohavers kontrol af mobilpenge-brugers transaktioner kan ske, jf. afsnit 9.

Vær opmærksom på, at mobiltelefonnummeret kun kan tilknyttes én konto. Hvis der senere oprettes en aftale for det pågældende mobiltelefonnummer tilknyttet en anden konto, herunder i et andet pengeinstitut, vil en tidligere indgået aftale blive afmeldt af det pengeinstitut, som har oprettet den aftale, som afmeldes.

Mobilpengebetalinger gennemføres ved brug af mobiltele-fonen. Det er alene det mobiltelefonnummer, der er oplyst i aftalen, der kan benyttes til at betale varer og tjenesteydel-ser via Mobilpenge.

Hvis mobilpengebruger ikke længere skal kunne benytte Mobilpenge, eller mobiltelefonnummeret ikke længere benyttes af mobilpengebruger, f. eks. ved overdragelse af mo-biltelefonen, nyt nummer, eller hvis abonnementet opsiges, er det i alle tilfælde kontohavers ansvar, at aftalen om Mobilpenge for det pågældende mobiltelefonnummer af-meldes. I modsat fald vil en eventuel ny indehaver af mobilnummeret fortsat kunne anvende mobilnummeret til træk på den tilknyttede konto.

Afmelding kan ske i Skjern Banks NetBank eller ved at kontakte Skjern Bank.

5. Pligt til at spærre Mobilpenge
Mobilpengebruger eller kontohaver skal snarest muligt kontakte Skjern Bank for at spærre for brug af Mobilpenge på det tilmeldte mobiltelefonnummer, hvis:

• Mobiltelefonen eller SIM-kortet er tabt eller stjålet – eller mobilpengebru-ger/kontohaver har mistanke herom.
  
• Mobilpengebruger/kontohaver opdager eller har mistanke om, at Mobilpenge er blevet misbrugt.
  
• Mobilpengebruger/kontohaver på anden måde får mistanke om, at Mobilpenge kan blive misbrugt.

Når Skjern Bank har modtaget oplysning om spærringen, ophører adgangen til at benytte Mobilpenge til træk på kontoen for det pågældende mobiltelefonnummer.

Inden for Skjern Banks åbningstid skal henvendelse ske til Skjern Bank. Uden for Skjern Banks åbningstid skal henvendelse ske til Nets på tlf. +45 44 89 29 29, der svarer døgnet rundt. Ved henvendelse til Nets skal oplyses navn, fødselsdato og mobilnummer, der skal spærres, samt hvilket pengeinstitut Mobilpengeaftalen er tilknyttet, for straks at få spærret Mobilpenge for den pågældende mobiltelefon.

Når Mobilpenge er spærret af kontohaver eller mobilpengebruger, vil dokumentation vedrørende spærringen være til rådighed for kontohaver i NetBoks i løbende år plus fem. Mobilpengebruger modtager en sms om spærringen.

Hvis spærringen er oprettet i Skjern Banks NetBank af kontohaver, kan kontohaver selv ophæve spærringen. I alle andre tilfælde skal kontohaver kontakte Skjern Bank for at få spærringen ophævet.

6. Skjern Banks ret til at spærre Mobilpenge
Skjern Bank spærrer for adgangen til at benytte Mobilpen-ge, hvis:

1. Kontoen, der er tilknyttet Mobilpenge, opsiges, ophæves eller spærres.
   
2. Disse regler for Mobilpenge overtrædes (misligholdelse).
   
3. Mobiltelefonnummeret tilknyttet Mobilpengeaftalen er blevet misbrugt eller for-modes misbrugt af tredjemand.
   
4. Mobilnummeret til Mobilpenge ikke har været benyttet i seks måneder.

Når Skjern Bank har spærret for adgangen til Mobilpenge for det pågældende mobiltele-fonnummer, vil kontohaver blive informeret i NetBoks med angivelse af årsag til og tids-punkt for spærringen.

Kontohaver skal kontakte Skjern Bank for at få spærringen ophævet.

7. Ansvar, hvis andre misbruger Mobilpenge
I tilfælde af, at Mobilpenge har været misbrugt af en anden person, vil Skjern Bank dække tabet, medmindre mobil-pengebruger eller kontohaver:

• har handlet svigagtigt eller
  
• med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser eller
  
• har undladt at spærre Mobilpenge, jf. afsnit 5.

I så fald hæfter kontohaver for hele tabet.

Kontohaver er ikke ansvarlig for tab, der opstår, efter at Skjern Bank har fået besked om, at Mobilpenge skal spærres. Kontohaver hæfter heller ikke for tab, hvis mobilpengebruger eller kontohaver ikke har haft mulighed for at spærre Mobilpenge på grund af forhold hos Skjern Bank.

8. Fejl og mangler ved varen eller tjenesteydelsen
Skjern Bank har intet ansvar for fejl og mangler m.v. ved de varer og tjenesteydelser, forretningen leverer. Eventuelle klager over fejl og mangler ved de leverede varer og tjenesteydelser skal rettes til forretningen. Skjern Bank indestår i øvrigt ikke på nogen måde for forretningens forretningsmetoder m.v.

9. Kontrol af posteringer på kontoen
Kontohaver har pligt til løbende at kontrollere posteringerne på kontoen i henhold til bankens almindelige forretnings-betingelser. Hvis kontohaver ved kontrollen opdager tran-saktioner, som ikke stemmer overens med transaktions-kvitteringerne, eller mobil-pengebruger ikke mener at have foretaget, skal henvendelse til Skjern Bank ske snarest muligt. Vær i den forbindelse opmærksom på fristerne i afsnit 10 og 11.

Hvis kontohaver har tilknyttet andre mobilpengebrugere, skal kontohaver sikre sig at kunne kontrollere transaktioner fra de tilknyttede mobilpengebrugere, jf. afsnit 4 Opret-telse af andre Mobilpengebrugere.

Vær opmærksom på, at det fulde telefonnummer gengives på kontoudskrift og kvittering. Dette gælder, uanset om der er tale om et hemmeligt nummer.

I forbindelse med den løbende kontrol af posteringer på kontoen skal kontohaver være opmærksom på, at forretningen som udgangspunkt først må trække beløbet, når varen/tjenesteydelsen afsendes eller udleveres, når man i forbindelse med fjernsalg betaler med Mobilpenge. Ved betaling af f. eks. bus- og togbilletter eller biograf- og koncertbilletter trækker forretningen dog beløbet allerede ved booking af rejsen eller bestilling af billetten.

10. Tilbageførsel af godkendte betalinger
10.1 Hvis mobilpengebruger ikke kendte det endelige beløb ved godkendelse

Hvis mobilpengebruger ikke kendte det endelige beløb ved godkendelse af betalingen, og det beløb, der efterfølgende bliver trukket på kontoen, er væsentligt højere, end hvad der med rimelighed kunne forventes, kan der være krav på tilbageførsel af betalingen.

Kontohaver skal henvende sig til Skjern Bank snarest muligt, dog senest otte uger efter, at beløbet er trukket på kontoen, hvis kontohaver mener at have krav på at få tilbageført en betaling, hvor mobilpengebruger ikke har godkendt det endelige beløb.

10.2 Fjernsalg
Hvis Mobilpenge er benyttet til betaling af varer eller tjenesteydelser ved fjernsalg, kan kontohaver have ret til at få en betaling tilbageført, hvis:

• forretningen har trukket et højere beløb end aftalt, eller
  
• den bestilte vare/tjenesteydelse ikke er leveret, eller
  
• mobilpengebruger har udnyttet en aftalt eller lovbestemt fortrydelsesret ved at undlade at modtage eller afhente den bestilte vare/ydelse.

Mobilpengebruger/kontohaver skal først forsøge at løse problemet direkte med forret-ningen inden hen¬vendel¬se til Skjern Bank. Det skal kunne dokumenteres, at kontohaver eller mobilpengebruger har kontaktet eller forsøgt at kontakte forretningen.

Det er en betingelse, at kontohaver henvender sig og gør indsigelse til Skjern Bank, snarest muligt efter kontohaver er blevet opmærksom på, at der uretmæssigt er hævet et eller flere beløb på kontoen. Indsigelse skal så vidt muligt ske ved udfyldelse af indsigelsesblanket på skjernbank.dk, senest 14 dage efter kontohaver er blevet opmærksom på det mulige krav. Ved vurdering af, om kontohaver har fremsat indsigelse rettidigt til Skjern Bank, vil der blive lagt vægt på kontohavers pligt til løbende at gennemgå poste-ringer på kontoen, jf. afsnit 9.

Skjern Bank vil herefter foretage en undersøgelse af indsigelsen. Mens indsigelsen bliver undersøgt nærmere, vil det omtvistede beløb normalt blive indsat på kontoen, med for-behold for at hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at være uberettiget, vil Skjern Bank igen hæve beløbet på kontoen.

Hvis indsigelsen viser sig at være uberettiget, kan Skjern Bank kræve renter for det tidsrum, fra beløbet blev indsat på kontoen, og indtil beløbet hæves igen, samt eventuelle gebyrer for rekvirering af dokumentation, jf. prislisten.

11. Tilbageførsel af ikke godkendte betalinger
Hvis kontohaver/mobilpengebruger mener, at der er gennemført en eller flere betalinger med Mobilpenge, som mobilpengebruger ikke har godkendt, medvirket til eller foretaget, skal henvendelse til Skjern Bank ske snarest muligt efter, at kontoha-ver/mobilpengebruger er blevet opmærksom på den uautoriserede transaktion. Ved vurdering af, om henvendelse til Skjern Bank er sket rettidigt, vil der blive lagt vægt på pligten til løbende at gennemgå posteringer på kontoen, jf. afsnit 9. Under alle omstæn-digheder skal henvendelse til Skjern Bank senest ske 13 måneder efter, at beløbet er trukket på kontoen.

Skjern Bank vil herefter foretage en undersøgelse af indsi-gelsen. Mens indsigelsen bliver undersøgt nærmere, vil det omtvistede beløb normalt blive indsat på kontoen med for-behold for, at hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at væ-re uberettiget, vil Skjern Bank igen hæve beløbet på konto-en. Viser undersøgelsen, at der er tale om andres uberet-tigede brug af Mobilpenge, vil Skjern Bank eventuelt kunne gøre ansvar gældende over for kontohaver, jf. afsnit 7.

Hvis indsigelsen viser sig at være uberettiget, kan Skjern Bank kræve renter for det tidsrum, fra beløbet blev indsat på kontoen, og indtil beløbet hæves igen, samt eventuelt gebyr for rekvirering af dokumentation for transaktionen, jf. prislisten.

12. Ændring af reglerne
Ændringer af regler samt prisliste kan ske med to måneders varsel, såfremt ændringen er til ugunst for kontohaver og mobilpengebruger. Ændringer til gunst for kontohaver og mobilpengebruger kan ske uden varsel. Besked om ændringer vil blive givet på varigt medie. Mobilpengebruger/kontohaver er selv forpligtet til at meddele eventuelle ændrin-ger i adresse eller e-mail til Skjern Bank, og mobilpengebruger/kontohaver bærer selv ansvaret for ikke at modtage meddelelse om ændringer, hvis der ikke er meddelt e-mail- eller adresseændring.

Ved ændring af reglerne vil disse anses som vedtaget, medmindre mobilpengebru-ger/kontohaver inden datoen for ikrafttræden har meddelt Skjern Bank, at mobilpenge-bruger/kontohaver ikke ønsker at være bundet af de nye regler.

Hvis mobilpengebruger/kontohaver ikke ønsker at være bundet af de nye regler, vil af-talen ophøre på tidspunktet for ikrafttræden af de nye regler. Hvis der er forudbetalt et gebyr, vil en forholdsmæssig andel af dette returneres.

13. Omkostninger ved tilslutning og brug
Der henvises til Skjern Banks prisliste.

Vær opmærksom på, at prislisten ikke indeholder information om omkostninger til teleselskabet.

14. Vurdering af ansøger
Mobilpenge udstedes efter individuel kreditvurdering.

15. Brug, opbevaring og videregivelse af oplysninger Når der betales med Mobilpenge, registreres det tilmeldte mobilnummer, transaktionsidentifikation, beløb, dato for transaktionen, hvor Mobilpenge har været brugt, samt data til brug for transaktionsidentifikation. Oplysninger opbevares hos forretningen, i Skjern Bank og hos Nets.

Oplysningerne anvendes i Skjern Banks bogføring, i kontoudskrifter og ved eventuel senere fejlretning.

Oplysningerne videregives i øvrigt kun, hvor lovgivningen kræver det, eller til brug for retssager om krav opstået i forbindelse med brug af Mobilpenge.

Oplysningerne opbevares i henhold til gældende lovgivning.

16. Opsigelse/ophævelse
Skjern Bank kan med to måneders varsel opsige aftalen. I tilfælde af opsigelse vil kon-tohaver få refunderet en for-holdsmæssig del af eventuelle gebyrer betalt forud for brug af Mobilpenge.

Såfremt kontohaver eller mobilpengebruger misligholder aftalen eller kommer under konkursbehandling, anmoder om rekonstruktion, gældssanering eller anden insolvens-behandling, kan Skjern Bank ophæve aftalen om Mobilpenge uden varsel.

Hvis Mobilpenge ikke længere ønskes benyttet, eller mobil-telefonnummeret ikke længere benyttes af mobilpenge-bruger, f. eks. ved overdragelse af mobiltelefonen, ændret nummer, eller hvis abonnementet nedlægges, er konto-haver ansvarlig for, at aftalen om Mobilpenge opsiges. I modsat fald vil mobilnummeret fortsat kunne anvendes til træk på den tilknyttede konto.

17. Fortrydelsesret – privatkunder
Forbrugeraftalelovens § 17 indeholder regler om fortrydel-sesret ved fjernsalg af finansielle tjenesteydelser. Reglerne om fortrydelsesret fremgår af afsnittet nedenfor og gælder alene for privatkunder.

Fortrydelsesret
Kontohaver har ret til inden for 14 dage at fortryde en aftale, indgået med Skjern Bank. Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, kontohaver har indgået aftalen, f.eks. skrevet under på aftalen eller afgivet bestillingen.
Kontohaver har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den bestilte tjenesteydelse. Fortrydelsesfristen udløber først 14 dage efter, at kontohaver har modtaget disse oplysninger på skrift, f.eks. på papir eller elektronisk post.

Falder fortrydelsesfristens sidste dag på en lørdag, søndag, helligdag, fredagen efter Kri-sti himmelfartsdag, grundlovs-dag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fortrydel-sesfristen den efterfølgende hverdag.

Meddelelse om fortrydelse
Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal kontohaver telefonisk eller skriftligt meddele Skjern Bank, at kontohaver fortryder aftalen. Meddelelsen kan sendes til den filial, hvor kontohaver har konto. Kontohaver kan sikre sig bevis for rettidig udnyttelse af fortrydelsesretten ved at sende et anbefalet brev og opbevare postkvitteringen.

Betaling
Ved udnyttelse af fortrydelsesretten skal kontohaver tilbagelevere den ydelse, som kon-tohaver har modtaget fra Skjern Bank. Banken skal tilbagebetale det beløb, som kontohaver har betalt for ydelsen, dog ikke almindelige ekspeditionsgebyrer og stiftelsespro-vision samt omkostninger til tredjemand. Kontohaver skal desuden betale for den del af ydelsen, som allerede er leveret.

Bortfald af fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten bortfalder inden fortrydelsesfristens ud-løb, hvis aftalen efter kontohavers udtrykkelige samtykke opfyldes helt af både Skjern Bank og kontohaver.

Garantifonden for indskydere og investorer Banken er om-fattet af Lov om garantifond for indskydere og investorer.

Definitioner
Bankdag:
Alle dage med undtagelse af lørdage, søn- og helligdage, fredag efter Kristi himmelfart, grundlovsdag, juleaftensdag og 31. december.

Mobilpengebruger:
Mobilpengebruger er den person, der benytter det mobil-telefonnummer, kontohaver har tilknyttet, til køb af varer og tjenesteydelser. Kontohaver kan også være mobilpengebruger.

Fjernsalg:
Som fjernsalg betegnes aftale om køb af varer, tjeneste-ydelser eller løbende levering af varer eller tjenesteydelser, når aftalen

1. indgås ved brug af fjernkommunikation, det vil sige ved kommunikation, der foregår uden at mobilpengebrugeren og den erhvervsdrivende mødes fysisk, og
   
2. indgås som led i et system for fjernsalg, som drives af den erhvervsdrivende.

Forretning:
Alle forretninger eller andre steder, som tager imod betaling med Mobilpenge.

Kontohaver:
Den person, som er indehaver af den konto, som er tilknyt-tet Mobilpengeaftalen.

Kvittering:
Oplysning om en betaling, som gives i elektronisk form eller på papir.

Pengeinstitut:
Det pengeinstitut, hvor kontoen, der benyttes til træk af transaktioner foretaget med Mobilpenge, er oprettet.

Prisliste:
Den til enhver tid gældende liste over gebyrer m.v. Prislisten udleveres fra Skjern Bank.

Varigt medium:
Ethvert instrument, der gør det muligt for modtageren at lagre information på en måde, der tillader fremtidig søgning i et tidsrum, der er afpasset efter informationsformålet, og som giver mulighed for uændret gengivelse af den lagrede information.

Som eksempler på varigt medium kan nævnes sms eller NetBoks.